<style> .bana-faq { font-family:'Cairo','Tajawal',sans-serif; color:#333; } .bana-faq .faq-wrapper { max-width:1000px; margin:30px auto; background:#fff; border-radius:20px; box-shadow:0 6px 20px rgba(0,0,0,0.05); border:2px solid #c9a95c; padding:40px 25px; } .bana-faq h1 { text-align:center; color:#8d7143; font-size:34px; font-weight:800; margin:0 0 8px; } .bana-faq .faq-sub { text-align:center; color:#666; font-size:17px; margin:0 0 10px; } .bana-faq .faq-bar { width:90px; height:3px; background:#c9a95c; border-radius:2px; margin:0 auto 25px; } .bana-faq .faq-item { border:1px solid #eadfc9; border-radius:12px; margin:14px 0; background:#fff; overflow:hidden; } .bana-faq .faq-question { background:#faf7f0; color:#222; padding:18px 20px 18px 50px; cursor:pointer; position:relative; font-size:18px; font-weight:700; border-right:4px solid #c9a95c; transition:background .3s; } .bana-faq .faq-question:hover { background:#f6f1e7; } .bana-faq .faq-question::after { content:"+"; position:absolute; left:20px; top:50%; transform:translateY(-50%); font-size:26px; color:#8d7143; } .bana-faq .faq-item.active .faq-question::after { content:"\2212"; } .bana-faq .faq-answer { display:none; padding:16px 22px 18px; font-size:16px; color:#555; line-height:1.9; background:#fff; } .bana-faq .faq-item.active .faq-answer { display:block; } .bana-faq .faq-cta { text-align:center; margin-top:35px; } .bana-faq .faq-cta a { display:inline-block; padding:13px 26px; background:#8d7143; color:#fff; border-radius:10px; font-size:17px; font-weight:700; text-decoration:none; } @media (max-width:768px){ .bana-faq h1{font-size:26px;} .bana-faq .faq-question{font-size:16px; padding:14px 14px 14px 44px;} .bana-faq .faq-answer{font-size:15px;} .bana-faq .faq-wrapper{padding:25px 15px;} } </style> { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "هل تقدمون خدمة العملاء؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، فريق خدمة العملاء لدينا في خدمتكم يوميا من 10 صباحا حتى 10 مساء، عبر واتساب او البريد الالكتروني او حساباتنا الرسمية في وسائل التواصل." } }, { "@type": "Question", "name": "كم تستغرق مدة التوصيل؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "داخل السعودية من 2 الى 5 ايام عمل، ودول الخليج من 5 الى 8 ايام عمل، والشحن الدولي من 7 الى 14 يوم عمل تقريبا، وقد تختلف المدة بحسب المدينة والمواسم." } }, { "@type": "Question", "name": "هل الشحن مجاني؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 400 ريال داخل المملكة العربية السعودية." } }, { "@type": "Question", "name": "ما هي طرق الدفع المتوفرة؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نقبل طرق دفع متعددة وآمنة تشمل مدى والبطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد) وApple Pay وSTC Pay، بالاضافة الى التقسيط على 4 دفعات بدون فوائد عبر تمارا وتابي." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يمكنني الغاء الطلب؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "يمكنكم الغاء الطلب ما دام لم يدخل مرحلة (قيد التنفيذ)، ويسترد المبلغ كاملا. اما بعد دخوله مرحلة التنفيذ فلا يمكن الغاؤه او التعديل على منتجاته، لان الطلب يكون قد جهز بالكامل — ويستثنى من ذلك تعديل بيانات الشحن والعنوان فقط." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يتوفر خيار الدفع عند الاستلام؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "حاليا لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام، ونعمل على دراسة توفيره مستقبلا." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يتوفر الشحن لدول الخليج؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، نشحن الى جميع دول مجلس التعاون: الامارات والكويت والبحرين وقطر وعمان، خلال 5 الى 8 ايام عمل عبر شركات شحن موثوقة." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشراء؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، فور شحن الطلب يصلكم رقم التتبع عبر الرسائل النصية او البريد الالكتروني، ويمكنكم تتبع الشحنة مباشرة من صفحة تتبع الطلب في المتجر." } }, { "@type": "Question", "name": "هل الاسعار تشمل الضريبة؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، جميع الاسعار الظاهرة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة داخل السعودية." } }, { "@type": "Question", "name": "هل توفرون عروضا او خصومات خاصة؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، نقدم عروضا موسمية وباقات توفير معلنة في المتجر وحساباتنا الرسمية، مع ملاحظة ان المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال الا في حال وجود عيب مصنعي." } }, { "@type": "Question", "name": "هل الطلب آمن عبر الموقع؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، متجرنا يعمل على منصة سلة الموثوقة وبوابات دفع مرخصة بانظمة تشفير متقدمة، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية اطلاقا." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد اتمام الطلب؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، يمكنكم تعديل عنوان الشحن وبيانات التوصيل قبل خروج الشحنة، بالتواصل مع خدمة العملاء في اسرع وقت." } }, { "@type": "Question", "name": "هل القطع قابلة للتعديل بعد الشراء؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "يعتمد ذلك على نوع القطعة. تواصلوا معنا لتقييم امكانية التعديل، مع العلم ان القطع المعدلة حسب الطلب (كتعديل مقاس الخاتم) لا يمكن استرجاعها او استبدالها." } }, { "@type": "Question", "name": "ما هي خطوات تقديم الطلب؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "اختر القطعة واضفها الى السلة، ثم اكمل خطوات الدفع واختر وسيلة الشحن المناسبة، وسيصلكم تاكيد الطلب عبر الرسائل والبريد الالكتروني." } }, { "@type": "Question", "name": "ماذا يحدث اذا استلمت قطعة تالفة او بها خلل؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع ارفاق صور واضحة، وسنتولى استبدال القطعة او استرداد المبلغ كاملا بعد التحقق، دون اي رسوم عليكم." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يمكنني استبدال القطعة بعد استلامها؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، يمكن طلب الاستبدال خلال 3 ايام من الاستلام للقطع غير المخصصة، بشرط ان تكون بحالتها الاصلية غير مستخدمة وبكامل تغليفها، مقابل رسوم شحن وخدمات لوجستية 80 ريال، ولمرة واحدة فقط. التفاصيل كاملة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع." } }, { "@type": "Question", "name": "هل توجد رسوم اضافية على الطلبات الدولية؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "قد تفرض بعض الدول رسوما جمركية او ضرائب استيراد بحسب انظمتها، وهذه الرسوم غير مشمولة في قيمة الطلب ويتحملها العميل." } }, { "@type": "Question", "name": "هل القطع المتوفرة في المتجر محدودة؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، كثير من قطعنا متوفرة بكميات محدودة او قطعة واحدة فقط، لضمان الحصرية والتميز — ويشار الى ذلك في وصف المنتج." } }, { "@type": "Question", "name": "لماذا قد تختلف قطعتي قليلا عن الصور؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "لان الاحجار الطبيعية لا تتكرر: قد تختلف كل قطعة قليلا في اللون او العروق او اللمعة، وقد تحمل تشققات سطحية دقيقة نتيجة تكوينها الطبيعي وصعوبة خراطتها اليدوية. هذه السمات دليل اصالة الحجر وليست عيبا مصنعيا." } }, { "@type": "Question", "name": "هل يتوفر تغليف هدايا؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نعم، جميع طلباتنا تصل بتغليف فاخر يليق بالقطعة، مع امكانية اضافة كرت اهداء — لتصل هديتكم جاهزة للتقديم." } }, { "@type": "Question", "name": "كيف يمكنني معرفة مقاس الخاتم المناسب؟", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "نوفر دليلا لمقاسات الخواتم في المتجر، كما يسعد خدمة العملاء مساعدتكم في اختيار المقاس المناسب قبل الطلب." } } ] }