الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر بانا جولري، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة لكم، ونقدّر ثقتكم بنا. لذا، نقدم سياسة واضحة ومحددة للاسترجاع والاستبدال بما يضمن راحتكم.

سياسة الاسترجاع

1. مدة الإرجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. شروط الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مرفقًا بجميع ملحقاته ودليل الاستخدام.
• الإرجاع غير مقبول إذا تم فتح التغليف الأصلي أو تعرض المنتج للخدش أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.

1. تكلفة الإرجاع:

• في حال كان الإرجاع نتيجة عيب تصنيع، أو ضرر خلال التوصيل، أو تسليم منتج خاطئ، فلن يتحمل العميل أي رسوم.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، سيتم خصم رسوم الشحن والتجهيز من المبلغ المسترد.

1. استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.

سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع عبوته الأصلية وجميع الملحقات.
• الاستبدال يكون على نفس تصنيف المنتج. على سبيل المثال:
• إذا تم شراء سبحة، يمكن استبدالها فقط من قسم السبح.
• إذا تم شراء خاتم، يمكن استبداله فقط من قسم الخواتم.

1. تكلفة الاستبدال:

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ذهابًا وإيابًا بقيمة 60 ريالًا.

ملاحظات مهمة:

• الاستبدال غير ممكن إذا تم فتح التغليف الأصلي أو استخدام المنتج.
• المنتجات التي تعرضت للخدش أو التلف نتيجة سوء الاستخدام لن تكون مؤهلة للاستبدال.\
• المنتجات المصنّعة أو المُفصلة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا
• لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مطابقًا تمامًا للوصف والصور في صفحة المنتج، خصوصًا فيما يتعلق بـالحجم، اللون، عدد الخرز أو التصميم. العميل مسؤول عن التأكد من ملاءمة مواصفات المنتج قبل تأكيد الطلب.
• بالنسبة للطلبات التي تمت عبر وسائل الدفع بالتقسيط (مثل تابي وتمارا)، لا يمكن استرجاع المنتجات، ولكن يمكن استبدالها فقط بمنتجات أخرى بنفس القيمة.
• بالنسبة للشحن الدولي: قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية من قبل سلطات الجمارك في بلد العميل عند استلام الشحنة. هذه الرسوم لا يشملها سعر المنتج أو الشحن، ويتحملها العميل بالكامل. نوصي بالاطلاع على أنظمة الجمارك المحلية قبل إتمام الطلب.

في حال عدم استلام العميل للطلب

• في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، وتمت إعادته إلى مستودعاتنا، فإن ذلك يُعد “رفض استلام”.
• في هذه الحالة، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استرداد المبلغ، ويُعتبر الطلب مُنفذًا حسب الشروط.
• يُمكن للعميل طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، ويتحمّل في هذه الحالة رسوم شحن إضافية قدرها [30] ريال.

خطوات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: (00966591602682).
2. شرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. في حال الموافقة، يتم تحديد إجراءات إعادة المنتج ومتابعة العملية.

الشروط العامة

• المنتجات المخدوشة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• العبث بالأرقام التسلسلية أو إزالة الملصقات الأصلية يُبطل أي طلب للإرجاع أو الاستبدال.

خدمة العملاء

نحن هنا لخدمتكم دائمًا. لأي استفسارات أو ملاحظات، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: (00966591602682).