سياسة الاستبدال والاسترجاع

ثقتكم أمانة، ووضوح السياسة جزء من فخامة التجربة في بانا جولري

في بانا جولري نتعامل مع كل سبحة وكل قطعة باعتبارها تحفة فنية فريدة لا تتكرر. ولأننا نضمن لكل عميل استلام قطعة جديدة تماماً لم تُلمس ولم تُستخدم من قبل، وضعنا هذه السياسة بصياغة واضحة وصريحة تحفظ حقوق عملائنا الكرام، وتصون في الوقت ذاته أعلى معايير الجودة والنظافة التي تليق بمقتنيات شخصية فاخرة.

أولاً: سياسة الاسترجاع

الحالة الوحيدة المقبولة للاسترجاع — العيب المصنعي:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو استلام منتج مخالف للطلب.
• يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته الأصلية مع كامل الملحقات، ولم يتعرض لأي استخدام.
• في هذه الحالة لا يتحمل العميل أي رسوم شحن، ويُسترد كامل المبلغ بعد فحص المنتج والتحقق من العيب.

ثانياً: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال: يُقبل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط وتكلفة الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية بجميع ملحقاته، ولم يُنزع منه أي غلاف حماية.
• يتم الاستبدال ضمن التصنيف ذاته: السبح تُستبدل بسبح، والخواتم بخواتم.
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ذهاباً وإياباً والخدمات اللوجستية بقيمة 80 ريال.
• الاستبدال لمرة واحدة فقط: يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة، ولا يُقبل استرجاع أو استبدال القطعة البديلة بعد ذلك نهائياً.

ثالثاً: أحكام وملاحظات مهمة

• إلغاء وتعديل الطلبات: بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو التعديل على منتجاته نهائياً، إذ يكون الطلب عندها قد جُهّز بالكامل وأصبح جاهزاً للشحن. (يُستثنى من ذلك تعديل بيانات الشحن أو عنوان الاستلام فقط).
• علامات الاستخدام: لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تظهر عليه علامات استخدام مهما كانت بسيطة، مثل: الروائح، آثار العطور، الخدوش الخفيفة، فقدان اللمعة، أو تغيّر ترتيب الخرز.
• الاختلافات الطبيعية في المنتجات اليدوية: نظراً لطبيعة السبح والأحجار الطبيعية (كاليسر والمرجان والعقيق وسائر الأحجار الطبيعية)، قد تختلف كل قطعة قليلاً في اللون أو العروق أو اللمعة عن الصور المعروضة. هذه الفروقات طبيعية، وتعكس أصالة الحجر وتفرّد كل قطعة، ولا تُعد عيباً مصنعياً.
• التشققات والبروزات الطبيعية في الأحجار: الأحجار الطبيعية تكوّنت عبر آلاف السنين تحت عوامل طبيعية متغيرة، لذا قد تحتوي بعض الخرزات على تشققات سطحية دقيقة، أو عروق داخلية، أو بروز طفيف في الملمس. كما أن خراطة الأحجار الطبيعية تُعد من أدق وأصعب أنواع الخراطة اليدوية، وقد ينتج عنها تفاوت يسير في استدارة الخرز أو ملمسه. هذه السمات جزء أصيل من هوية الحجر الطبيعي ودليل على أصالته وأنه غير مُصنّع صناعياً، وبالتالي لا تُعتبر عيباً مصنعياً ولا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسببها.
• الخواتم وتعديل المقاسات: عند اختيار العميل مقاساً محدداً للخاتم يتم تعديل القياس وتخصيصه بناءً على طلبه، لذا تُعتبر الخواتم المعدّلة مقاساتها من المنتجات المُصنّعة حسب الطلب، ولا يحق استرجاعها أو استبدالها نهائياً.
• المنتجات المخفضة والعروض الترويجية: المنتجات المشمولة بالخصومات والعروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، ويُستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• المنتجات المُصنّعة أو المفصّلة أو المعدّلة حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
• الطلبات المدفوعة عبر تمارا وتابي يمكن استبدالها فقط وفق الشروط أعلاه، ولا يُقبل استرجاعها.
• الشحن الدولي قد يترتب عليه رسوم جمركية يتحملها العميل بالكامل.

رابعاً: في حال عدم استلام الطلب

إذا لم يستلم العميل طلبه خلال المهلة المحددة من شركة الشحن وأُعيد الطلب إلى مستودعاتنا، يُعد ذلك رفض استلام تلقائياً، ويُعتبر الطلب مُنفّذاً ولا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ. ويمكن للعميل طلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى مقابل رسوم شحن قدرها 50 ريال.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 00966591602682
2. تزويدنا برقم الطلب وتوضيح السبب، مع إرفاق صور واضحة في حال العيب المصنعي.
3. عند استيفاء الشروط والموافقة، نزودكم بخطوات وإجراءات إعادة المنتج.

بانا جولري — كل حجر قصة، ولكل قصة بريق.
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات اعتباراً من تاريخ نشرها، وتُعد إتمام عملية الشراء موافقةً عليها.