سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن لكم الراحة والثقة في كل عملية شراء من بانا جولري

في متجر بانا جولري، نتعامل مع كل سبحة وقطعة مجوهرات كتحفة فنية فريدة. نلتزم بتقديم تجربة تسوق فاخرة، ولأننا نضمن لكل عميل استلام قطعة "جديدة تماماً" لم تُلمس ولم تُستخدم من قبل، حرصنا على وضع سياسات واضحة تحفظ حقوقكم وتضمن أعلى مستويات الجودة والنظافة.

سياسة الاسترجاع

الحالة المسموحة للإرجاع (العيوب المصنعية فقط):

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو استلام منتج خاطئ.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، ولم يتعرض لأي استخدام.
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة، ويتم استرداد كامل المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من العيب.

سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط وتكلفة الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية بجميع ملحقاته ولم يُنزع منه أي تغليف حماية.
• الاستبدال يتم ضمن نفس التصنيف (السبح تُستبدل بسبح، والخواتم بخواتم).
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال (الذهاب والإياب) والخدمات اللوجستية بقيمة 80 ريال.

ملاحظات مهمة

• الاستخدام الخفيف: لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج تظهر عليه علامات استخدام مهما كانت بسيطة، مثل: الروائح، آثار العطور، الخدوش الخفيفة، فقدان اللمعة، أو تغيّر ترتيب الخرز.
• الاختلافات الطبيعية في المنتجات اليدوية: نظرًا لطبيعة السبح والأحجار الطبيعية (كاليسر والمرجان)، قد تختلف كل قطعة قليلًا في اللون، أو العروق، أو اللمعة. هذه الفروقات طبيعية وتعكس أصالة وتميّز الحجر وليست عيبًا مصنعيًا.
• الخواتم وتعديل المقاسات: عند اختيار العميل لمقاس محدد للخاتم، يتم تعديل القياس وتخصيصه بناءً على طلبه. لذلك، تُعتبر الخواتم المعدلة مقاساتها من المنتجات (المُصنعة أو المعدلة حسب الطلب)، ولا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها نهائيًا.
• المنتجات المخفضة وعروض التخفيضات: المنتجات التي تشملها الخصومات والعروض الترويجية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، ويُستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• المنتجات المصنّعة أو المفصلة أو المعدلة عموماً حسب طلب العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
• الطلبات المدفوعة عبر (تابي وتمارا) يمكن استبدالها فقط وفق الشروط، ولا يُقبل استرجاعها.
• الشحن الدولي قد يتطلب رسوم جمركية يتحملها العميل بالكامل.

في حال عدم استلام الطلب

إذا لم يستلم العميل الطلب خلال المهلة المحددة من شركة الشحن وتمت إعادته لمستودعاتنا، يُعد ذلك رفض استلام تلقائيًا. في هذه الحالة، يعتبر الطلب مُنفّذًا ولا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ. يمكن للعميل طلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى مقابل رسوم شحن قدرها 50 ريال.

خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 00966591602682
2. تزويدنا برقم الطلب وشرح السبب (مع إرفاق صور واضحة في حال العيب المصنعي).
3. في حال استيفاء الشروط والموافقة، سيتم تزويدكم بخطوات وإجراءات إعادة المنتج.